Feribácsi.hu

Web lap olyan autós márkakereskedéseknek, akik maximalisták, gondolkodók és megbarátkoztak a gondolattal, hogy alkalmazkodni kell az új követelményekhez.

Ha a márkakereskedésetekben megvalósítottátok a tökéletes ügyfélkiszolgálást, a költséghatékony gazdálkodást,az új marketing koncepciót, a vevőszolgálat maximális profittermelő képességét, akkor ez a Web lap NEM Nektek szól.

Ha a fentiek közül csak egy meghatározásra is NEM a válaszotok, akkor egész biztos, hogy fogtok találni olyan érdekes ajánlásokat, amit munkátok során hasznosítani tudtok.

Részemről a 50 éves autós szakmai, majd az utóbbi 20 év márkakereskedői múltam, a márkakereskedői társadalomban betöltött szerepem, a már megélt dicsőségem és kudarcom, valamint pozitív és negatív tapasztalataim biztattak arra, hogy ötleteimmel, tanácsaimmal próbáljam segíteni a márkakereskedések munkáját.

Ezzel a Web lappal, amely az autós márkakereskedők adrenalin szintet növelő munkájával foglalkozik, egy űrt szeretnék betölteni a magyarországi autós palettán.

Autóját mindenki szereti, sőt még van aki becenevet is ad neki.

Azonosul vele, családtagjának is nevezi és "szeretettel pátyolgatja"

Ehhez járul hozzá, hogy a mindennapi életben az autó márkájának megfelelő tárgyakkal veszi körbe magát vagy használja is.

Az ilyen embereknek segít választani termékeket a következő WEB lapok.

www.autosajandek.hu és a www.autosbutik.hu Web áruházak.

A 14 éve működő Web áruházak kínálatában megtalálható a Magyarországon forgalmazó márkák autós kiegészítői és ajándék tárgyai.Így bárki kedvére választhat magának olyan termékeket, amivel ajándékként vagy napi használatként találkozhat.Kérem látogassa a Web áruházunkat, és ha tetszik nyugodtan "szörfözzön" rajta. Ha bármilyen kérdése vagy hozzászólása lenne, kérem írjon részemre a feribacsi.hu WEB oldalon.

Tovább >>>

MUNKAFELVEVŐK TÍZPARANCSOLATA

1.) Soha ne mond az Ügyfelednek, hogy „Nem tudom”, „Nem értünk hozzá” „Nem tudom vállalni” „Nincs alkatrészünk”. Ezen elutasító szavak helyett a magyar nyelv gazdag szókincséhez folyamodj. (Pl.: utána nézzünk, megvizsgáljuk, találunk rá megoldást, az alkatrész beszerzését megindítjuk ….stb.)

2.) Legyél lojális ahhoz a céghez ahol dolgozol, ahonnan a fizetésed kapod.

3.) Megjelenésed mindig magabiztos, külsőd mindig ápolt legyen a nap bármely szakában. Kommunikációd mindig világos és egyértelmű legyen. Ügyfeled a Te viselkedésed alapján mond véleményt a cégedről.

4.) Ne mutyizz az Ügyfeleddel. Hosszú távon visszaüt és saját valamint a céged tekintélyét rombolod vele.

Tovább >>>

- Feri Bácsi! Nem vagy te egy kicsit meglökve? Gondolod, hogy ma hasznosak tudnak lenni ezek a felmérések a szakmátoknak?
Ezt a kérdést egy olyan barátom tette fel, aki nem szakmabeli, de rendszeres olvasója és rektora az általam készített írásoknak.
Válaszom neki és Nektek is az, hogy ezzel a "mostoha szakmával", amelyik a milyenk, nagyon kevesen foglalkoznak ilyen szinten, vagy ha igen, akkor elsősorban a kívülállók, akik teljesen másként látják a helyzetünket.
Hát ha valaki, akkor én belülről látom az óriási problémákat és a magam módján próbálok segíteni. Ha ez valakinek tetszik, elolvassa és véleményt fűz hozzá valamilyen formában. Ha nem tetszik, azt nagyon sajnálom, legyen ez mindenkine saját belügye.
Szerncsére sokan vannak velem, bizonyíték erre a sok szavazat, amiből lehet meríteni.
Ismeritek azt a mondást, hogy minden férfi meg van lökve valami hülyeséggel. Én azzal, hogy próbálom hangomat hallatni a márkakereskedői társadalom mellett, ée elgondolkoztatni azon kereskedőket, akik olvassák a blogjaimat, hogy merítsenek ötleteket a leírtakból.

De térjünk a lényegre és a központi kérdés kiértékelésére.

Kérdés a következő volt:

Véleményed szerint kik azok a márkakereskedők, akik túl fogják élni ezt a nehéz időszakot, és tovább tudják folytatni tevékenységüket?

Ugye, hogy nem is olyan hülye téma. Nézzük milyen sorrend alakult ki!

Első helyezet a következő válasz lett 18.7%-kal:

"Akik erős szervizháttérrel rendlkeznek"

Ha életben kívánsz maradni a kiadásaidat kompenzálni kell a bevételeiddel.

De mi hoz ma pénzt? Az új autó értékesítés? A használt autó értékesítés? Vevőszolgálat a maga műhelyével és alkatrész forgalmával?

Tovább >>>

Henry Fordnak volt egy nagyon kedves barátja, aki szintén üzletember volt. Csavarokat, szegecseket gyártott és a maga nemében sikeres üzletember volt.
Egyik találkozásuk alkalmával a jóbarát megkérdezte Henryt:
"Henry! Te miért nem vásárolsz tőlem soha csavart?"
Az öreg Ford válasza egyszerű, de határozott volt:
"A pokolba is Joe! Mert soha nem kértél meg rá."

Ezt a régi, de ma is tanulságos történetet valahogy elfelejtették a mai marketink szakemberek.

Gondolkodtatok már azon, hogy a már meglevő ügyfeleitek szándékoznak-e újból nálatok vásárolni?

Eszmefuttatásnak egyenlőre ennyi, mert ezzel a témával még behetóbban szeretnék későbbi írásaimban foglalkozni.

Amit szeretnék részetekre mondani az pedig így hangzik:

"Minket nem érhet vád, hogy nem szóltunk időben a Munkafelvevői Akadémia következő előadásának időpontjáról."

Igen, tovább folytatjuk a már bizonyítottan sikeres oktatást, ami valami újat, valami mást kínál, mint a pár évvel ezelőtti hasonló tréningek.

Az utóbbi hónapokban már nagyon sokat foglalkoztunk azzal a ténnyel, hogy a munkafelvevő mennyire tükörképe a márkakereskedésnek.

Tovább >>>

Ez az idézet hatotta át a "Munkafelvevői Akadémia" első oktatását november végén.
Az oktatás a Qualiforum Vezetési és Marketing Tanácsadó Kft. szervezésében valósult meg.
Úgy érzem, hogy a céget nem kell bemutatni a magyarországi márkakereskedői hálózatnak, mivel már 20 éve specializálódott az autós szakmára.
Jómagam szellemi indítója voltam az egész képzésnek, mivel a www.feribacsi.hu Web lapomon történt szavazás alapján, magasan a munkafelvevőt választottátok a márkakereskedés legfontosabb emberévé. (2009.09 06.-i blog)
Fixler László a Qualiforum ügyvezetője az első perctől felkarolta kezdeményezésemet, és vele valamint Nyerges Attila munkatársával kialakítottuk az egy napos tréning tematikáját.
Őszintén ki tudom jelenteni, hogy mi is nagyon komolyan készültünk az előadásokra, hogy valóban olyan új dolgokat tudjunk továbbadni, ami a mai kor változását tükrözi.

Mi múlik a munkafelvevőn?

Nagyon sok minden!

Aki még az utóbbi időszak változásai után is kételkedik az állításban azt nagyon sajnálom. Egyre jobban bebizonyosodik, hogy most Ők a márkakereskedés arcai, kirakatai, felváltva a pár évvel ezelőtti állapotokat, amikor az új autó értékesítők voltak előtérben. Most viszont a műhelynek kell "eltartani" a kereskedést, éppen ezért döntő fontosságú a munkafelvevők felkészültsége.

Tovább >>>

Amikor a 90-es évek eljén elindult a gépjármű kereskedelemben is a liberalizmus az okos szakemberek azt mondták, hogy nem kell mást tenni csak megnézni, hogy hogyan csinálják ezt Európa azon részén ahol már 50-60 éves gyakorlattal végzik ezt a tevékenységet.
Megnézni és eltanulni. Tudjátok ezért nem kell fizetni, csak nyitott szemmel járni. Mit is mond a magyar közmondás? "Okos ember más kárán tanul."
Na persze, hogy is figyelmeztetett nagyapám amikor gyerek fejjel előálltam számomra új felfedezéssel? "Ferike, ne töprengj tovább, ezt már kitalálta valaki, és minek mégegyszer a kereket feltalálni."

Hát persze, nézzük csak meg, hogy most mit csinálnak ezek a "nyavalyás" nyugati kereskedők és csináljuk mi is azt, abból nagy hiba nem lehet. (Na, ennél nagyobb már tényleg nem lehet.)

Nem hiszitek el, de ebben a nehéz időszakban továbbképzéseket, tréningeket tartanak a cég dolgozóinak. Oktató és tréning cégek virágzásukat élik manapság a fejlett országokban. Miért? Mert alkalmazkodni kell az új követelményekhez! Ezeket az új követelményeket az erre szakosodott szakemberek jobban tudják.

Ismeritek Darwinnak azt a híres mondását, amely így hangzik?

"Nem a legerősebb éli túl, hanem aki legjobban tud alkalmazkodni az új helyzethez"

Kell ehhez valamilyen kommemtár?

Persze, mindenki hozzáteheti véleményét, de amikor valami bajod van, orvoshoz fordulsz, amikor elromlik a számítógéped szakemberhez fordulsz, amikor bővíteni akarod jogi vagy közgazdasági ismeretedet beiratkozol az egyetemre, vagy egy tamfolyamra.

Tovább >>>

Túlélés és nem profittermelés! Igen, ma már erről van szó a márkakereskedésekben.
Hogy ezt mi okozta, abba most nem szeretnék belemenni. Erről mindannyian napokat tudnánk beszélni, illetve magyarázni az okokat. Legyen itt két bicskanyitogató történet, ami nagyon felkavart és hetek teltek el, hogy lenyugodjak és megírjam a véleményemet.
Ahogy elolvassátok sokakban fel fog merülni a gondolat, hogy van még mit fejlődni a márkakereskedői hálózatnak.

Nyár közepén egy márkakereskedés vezetőjével találkoztam, aki segítséget kért tőlem, hogy hogyan tudná átvészelni ezt a nehéz időszakot.

Személyes ismeretségünk azelőtt nem volt, így egy 5 oldalas kérdőívvel kezdtük a munkát, amit együtt töltöttünk ki a tulajdonos ügyvezetővel.

Az esetek többségében a kérdőív kitöltése után, a kérdőív kitöltője és jómagam tudjuk, hogy mik az erősségei és mik a gyengéi a kereskedésnek.

Ebben az esetben, ahogy haladtunk a kérdőív vége felé egyre jobban megdöbbenésemnek adtam hangot.

Kiderült, hogy komoly márkakereskedői múlt után, olyan negatívan nyilatkozott ügyfeleiről az ügyvezető, hogy kénytelen voltam néha nemtetszésemet kinyilvánítani.

- Az én ügyfeleim 60%-a szemét, haszonleső, csak azért jár a márkakereskedésünkbe, hogy átvágjon minket. - mondta kissé idegesen.

Tovább >>>

Igen mindenki a munkafelvevőért szorítson, mert Ő magasan a legfontosabb ember a márkakereskedésben. Csakúgy mint Messi vagy Cristiano Ronaldó, a futbalpályán, a munkafelvevők is olyan fontos szerepet töltenek be a kereskedésekben.
Szavazataitok alapján nagy fölénnyel 23.9%-kal választottátok a munkafelvevőt a kereskedés legfontosabb emberévé.

A további sorrend alapján az eredmény igen szorosan alakult a marketing vezető és a gazdasági igazgató között.

A marketinges 13.7%-ot, a gazdasági vezető 12%-ot tudott elérni.

Negyediknek ért be a vevőszolgálati vezető (szervizvezető) 8.7%-kal.

A további sorrend holtversenyt hozott: 7.1%-ot ért el az ügyvezető, az új autó értékesítő, és a szerviz munkatárs (szerelő, lakatos, fényező)

Használtautóval foglalkozó munkatárs 6.2%-ot ért el.

Kereskedelmi vezető és a recepciós 4.4%-ot értek el.

Humán ügyekért felelős munkatárs 3.5%-ot ért el,

Végül 0.9%-ot kapott az informatikus.

Meglepő-e az eredmény számotokra?

A beérkezett nagyon sok szavazat (több száz) azt mutatta, hogy fontos témát vetettem fel ezzel a kérdéssel kapcsolatban.

Tovább >>>

Ahhoz, hogy még reálisabb eredményt kapjunk kérek mindenkit, aki még nem szavazott, hogy tegye meg és meglepetéssel fogja látni a jelelnlegi állást.

Ha leadtad a szavazatod, látni fogod, hogy melyik az a fontos poszt, amely komolyan befolyásolhatja a márkakereskedés hozzáállását az ügyfelek kiszolgálásában.

Az ugye mindenki számára ismert, hogy a saját szavazását csak a voksolást leadó személy tudhatja, tehát senki más nem láthatja másnak az egyéni szavazatát.

Augusztus 31.-én véget ér a szavazás és utána megtudod, hogy kit tart az országos márkakereskedői hálózat a márkakereskedés legfontosabb emberének.

Nagyon érdekes a "verseny" állása, és az eredményből nagyon komoly következtetéseket lehet levonni, ami egy gondolkodó márkakereskedő vezetőnek évekig meghatározhatja az üzletpolitikáját.

Tovább >>>

- Figyelj Haver! A Te dumádra csak azt tudom mondani, hogy Ti öltönyös nagyfejűek megint kitaláltatok valamit, ami csak egyeseknek jó.

- De ez tényleg jó és ne mondj negatív véleményt, amíg nem ismered részleteiben az egészet.

- Nekem Te ne dumálj! Ami a GÉMOSZ-tól és az MGE-től jön az csak a kivételezetteknek jó. Én meg
nem vagyok benne.

- Miért nem vagy benne? Kritizálni a legkönnyebb, vegyél részt aktívan Te is a munkában és majd
látni fogod, hogy nem is olyan könnyű birkózni az ilyen okos tojásokkal, mint Te.

Ehhez hasonló beszélgetést folytattam egy márkakereskedővel, akinek ismertettem egy olyan konstrukciót, amely tényleg tuti és nagyon sokan élhetnek vele ebben a nehéz időben.

Ez a konstrukció egy mankó, egy segítség azon márkakereskedőknek, akik jövőre is ki szeretnének nyitni.

Az a márkakereskedő, aki megérti, hogy hatalmas változás megy végbe a magyarországi autós társadalomba és ehhez Ő alkalmazkodni szeretne annak szól ez az ajánlat.

Gerge Washington mondta egyszer:

"A sikertelenek 99%-át azok teszik ki, akiknek már szokásukká vált, hogy mentségeket keressenek."

Valóban, mielőtt mentségeket kerestek, hogy miért nem, olvassátok el az itt leírt dolgokat és biztos vagyok benne, hogy sok márkakereskedőnek kellemes meglepetéssel szolgálhatok.

Tovább >>>

Motivált vagy demotivált a dolgozó a válság idején?

Tudjuk-e motiválttá tenni a dolgozókat, a gazdasági életben és a márkakereskedésben tapasztalható krízis idején?

"Az emberek többsége számára az elismerés fontosabb az anyagi haszonnál. Keményebben és többet hajlandók dolgozni, ha megdicsérik őket. Minél boldogabbak, annál eredményesebbek. (Anthony Robbins)

Egyetértesz vagy hülyeségnek tartod a fenti állítást, amit az egyik nagy amerikai menedzser guru mondott.

Véleményem az, hogy a nagy tapasztalattal rendelkező úriembert komolyan kell venni, mert ma nagy gond a márkakereskedésekben dolgozók hozzáállása a napi munkához.

Miután a gazdasági recesszió idején a márkakereskedésekben a legszűkebben kell kezelni a költségvetést, ezért szinte nem találunk olyan céget, ahonnan nem küldtek volna el munkatársat.

De mi legyen a megmaradt dolgozókkal? Meg tudjuk-e nyugtatni, hogy legközelebb nem ő lesz a következő akinek felmondanak?

Hogy érzékelni lehessen az alkalmazottak bizonytalanság-érzetét, egy felmérés alapján kimutatták, hogy a válságból kifolyólag öt dolgozó közül három gondolkodik minden egyes napon, hogy állást változtasson. Továbbá kimutatta a felmérés, hogy négy aktív dolgozóból egy intenzíven új álláslehetőség után kutat a jelenlegi poziciója helyett.

Az adatok arról tanúskodnak, hogy a hűség, a lojalitás, az elhivatottság és a bizalom a cég felé az elmúlt időszakban rohamosan csökkent.

Tovább >>>

Lezárult egy szavazás, amely sokak számára talán meglepő eredményt hozott.
A következő kérdésben kértem a véleményeteket:

"Az importőrrel való partneri kapcsolatod hányas osztályzattal értékeled?"

Meglepően sokan válaszoltatok, aminek rendkívül örültem.

A kérdés természetesen mindenki számára fontos, hiszen a nehéz időkben még jobban össze kell(ene) tartani.

Mivel rálátásom van több máka üzletpolitikájára, bizony sok importőr már felismerte, hogy együtt könnyebben át lehet vészelni ezt a nehéz időszakot.

Sajnos vannak még mindig olyan importőrök, akik a komoly visszaesést még mindig a kereskedők nyakába varják és továbbra is erőből tárgyalnak a márkakereskedőkkel.

Az eredmény a következőképpen alakult:

5-ös osztályzatra értékelte a válaszadók 20.8%-a kapcsolatát az importőrrel.

Ez biztató, tehát vannak olyan márkakereskedők, akik úgy érzik, hogy törődik velük az importőr.

Továbbra is hasonló jó együttműködést kívánok!

4-es osztályzatra értékelte 12.5%. Ha mind ilyen volna meg lenne elégedve mindkét fél.

3-as osztályzatra értékelte szintén 12.5%. Soha rosszabb ne legyen a kapcsolat.

2-es osztályzatra értékelte 29.2%. Ez már nagyon beteg.

A legnagyobb százalékban erre az osztályzatra adtátok le a szavazatotokat. Na ez már nincs rendjén.

Tovább >>>

Nemrégiben egy hetilapban jelent meg ezzel a cimmel egy érdekes írás. Ebben az újságíró (B.P.)
a Peugeot nemzetközi és hazai mélyrepüléséről ír, ami még azoknak is nagyon tanulságos történet, akik nem ezzel a márkával foglalkoznak.

Jómagam nem tudtam "szótlanul elmenni" a cikk mellett, ezért most ebben a blogomban fejtem ki véleményemet a témával kapcsolatban.

Ismert tény, hogy a Peugeot a 90-es évek közepe óta jelen van a magyarországi autós piacon, ezért nem lehet figyelmen kívül hagyni egyértelmű bukását.

Ezenkívül azért is foglalkozni kell vele, mert figyelembe véve valamennyi magyarországi importőrt, sehol nem tapasztalható, hogy ennyire ellenségesen álljon az importőr a márkakereskedőihez.

Talán még annyit bevezetőként, hogy a Peugeot magyarországi megjelenésétől aktív részese voltam a dicsőséges felfutásban és a szégyenletes bukásban is.

Természetesen figyelembe véve azt is, hogy a dicsőséges felfutást kiválló francia szakamberek követték el - korrekt és kiszámítható üzletpolitikával - az akkori magyarországi márkakereskedői hálózattal.

A szégyenletes bukást véghezvivők, már kisajátítva az importőri hatalmat, maguk döntőttek úgy, hogy tönkreteszik a felépített pozitívumokat és lerombolják a nehezen felépített Peugeot imázst.

A cikkíró a Peugeot nemzetközi visszaesését következőképpen kommentálta:

"...........ha egy autógyárnak csökkennek az eladásai és növekszik a vesztesége, akkor ott nem gyártanak elég jó, vagy vonzó autókat.............cég részvényesei megelégelték azt a fajta nyegleséget is, amivel például a Peugeot 307-esek számos tulajdonosnak rengeteg szomorúságot és anyagi veszteséget okozó elektromos hibákat kommentálta a csúcsmenedzsment..........kilencven év alatt nem hibázott annyit, mint most hat alatt: a felsorolt modellekkel ugyanis egyszerre adták fel a legfontosabb tradicióikat: a szépséget, a kényelmet, a takarékosságot és a sármot."

Ugye különösebb kommentár nem kell a fent leirtakhoz.

Tovább >>>

Van esély a túlélésre? Mit lehet tenni ebben a helyzetben? Mit kellett volna tennem hogy ne jusson ide a márkakereskedés? Minden jó tanácsot elfogadok, ha azt a márkakereskedés hasznára tudom fordítani.

Bizony ilyen vagy ehhez hasonló kérdések és kijelentések hangzanak el manapság a márkakereskedésekben.
Egy márkakereskedés életében vannak irott és iratlan szabályok. Mindkettőt nagyon fontos betartani, mert be nem tartása végzetes lehet.

Ebben a blogomban leírom, hogy véleményem szerint, mik azokat a elemi hibák amiket tapasztaltaim szerint elkövethet vagy elkövetett a márkakereskedés a működése során. Persze ha valamelyikben magadra ismersz változtass a rossz beidegződésen.

Nemrég egy nagyon tanulságos idézetet olvastam Dee Hooktól a VISA alapítójától.
"Nem az a kérdés, hogy hogyan ültess új, innovatív gondolatokat a fejedben, hanem, hogy a régieket hogyan tüntesd el onnan".

Abszolut normális emberi tulajdonság: a hagyományt,a megszokottat szeretjük. Csak mi vállalkozók vagyunk a normális embertipustól egy kicsit eltérőek.

Természetesen, ha ki szeretnéd egészíteni, mert véleményed szerint kihagytam valami fontosat, nagyon jó néven venné minden olvasó.

Tudjátok ez a "Mi Honlapunk". Tanuljunk egymástól!

.......................................................................................................

1.) Nincs jól átgondolt pénzügyi terv, így természetesen nem tud működni a saját kontroling rendszered.

Éves pénzügyi terv!!!

- A könyökömön jön ki. Mindenki ezzel piszkál, de honnan tudjam én, hogy mi lesz fél év múlva?

Munkám során nem egy márkakereskedőtől hallom ezeket a kifakadásokat. Az aki még mindig így gondolkodik és nem veszi komolyan a tervezést és a kontrollingot, jobban teszi ha minél előbb bezárja a kereskedését.

Tovább >>>

Ismerős ez a mondat?

Van olyan importőr, aki nem ezt az üzenetet küldi a márkakereskedő felé?
Gratulálok minden olyan importőri marketingesnek vagy kereskedelmi igazgatónak aki csak akkor ad marketing támogatást a márkakereskedőnek, ha az ő általa megjelölt médiákban hirdet.
Vegyél elő egy öt évvel ezelőtti marketing körlevelet. Ugyanazok az újságok, rádiók, TV csatornák szerepelnek benne amit ma is ajánlanak az importőrök.
Haló! Ébresztő! Tisztelt importőri Csapat!
Megváltozott a helyzet. Azok a módszerek, amelyek öt évvel ezelőtt jónak tűntek ma már elavultak, kidobott pénz ott hirdetni ahol azelőtt. (Akkor se voltak jók, csak nem volt nehéz autót eladni. Példák vannak rá, hogy akkor hirdetés nélkül is jöttek az emberek a szalonba.)

Importőrök! A Ti feladatotok hirdetni országos médiákban. Erre van keretetek.

Márkakereskedők! Használjátok ki az új módszereket. Olcsóbb, hatékonyabb.

Van ilyen? Hát nem kell milliókat elkölteni feleslegesen a médiákban?

Igen van. De mik ezek? Bizonyítottan hatékonyak-e?

Tapasztalatból mondom igen. Na nézzük mik ezek. A felsorolás nem fontossági sorrendet takar, ha már valamelyiket alkalmazod lépéselőnybe vagy a konkurenciával szemben.

1.) Email hírlevél küldés

2.) SMS küldés

3.) Keresztmarketing

4.) CRM modul

5.) Web lap! Web lap! Web Lap!

Azt hiszem a Jolly-Jokert is ki kell játszanom. Ezt egy amerikai marketing guru tette rendkívül népszerűvé . Így hangzik:

Tovább >>>