Feribácsi.hu

Web lap olyan autós márkakereskedéseknek, akik maximalisták, gondolkodók és megbarátkoztak a gondolattal, hogy alkalmazkodni kell az új követelményekhez.

Ha a márkakereskedésetekben megvalósítottátok a tökéletes ügyfélkiszolgálást, a költséghatékony gazdálkodást,az új marketing koncepciót, a vevőszolgálat maximális profittermelő képességét, akkor ez a Web lap NEM Nektek szól.

Ha a fentiek közül csak egy meghatározásra is NEM a válaszotok, akkor egész biztos, hogy fogtok találni olyan érdekes ajánlásokat, amit munkátok során hasznosítani tudtok.

Részemről a 50 éves autós szakmai, majd az utóbbi 20 év márkakereskedői múltam, a márkakereskedői társadalomban betöltött szerepem, a már megélt dicsőségem és kudarcom, valamint pozitív és negatív tapasztalataim biztattak arra, hogy ötleteimmel, tanácsaimmal próbáljam segíteni a márkakereskedések munkáját.

Ezzel a Web lappal, amely az autós márkakereskedők adrenalin szintet növelő munkájával foglalkozik, egy űrt szeretnék betölteni a magyarországi autós palettán.

Henry Fordnak volt egy nagyon kedves barátja, aki szintén üzletember volt. Csavarokat, szegecseket gyártott és a maga nemében sikeres üzletember volt.
Egyik találkozásuk alkalmával a jóbarát megkérdezte Henryt:
"Henry! Te miért nem vásárolsz tőlem soha csavart?"
Az öreg Ford válasza egyszerű, de határozott volt:
"A pokolba is Joe! Mert soha nem kértél meg rá."

Ezt a régi, de ma is tanulságos történetet valahogy elfelejtették a mai marketink szakemberek.

Gondolkodtatok már azon, hogy a már meglevő ügyfeleitek szándékoznak-e újból nálatok vásárolni?

Eszmefuttatásnak egyenlőre ennyi, mert ezzel a témával még behetóbban szeretnék későbbi írásaimban foglalkozni.

Amit szeretnék részetekre mondani az pedig így hangzik:

"Minket nem érhet vád, hogy nem szóltunk időben a Munkafelvevői Akadémia következő előadásának időpontjáról."

Igen, tovább folytatjuk a már bizonyítottan sikeres oktatást, ami valami újat, valami mást kínál, mint a pár évvel ezelőtti hasonló tréningek.

Az utóbbi hónapokban már nagyon sokat foglalkoztunk azzal a ténnyel, hogy a munkafelvevő mennyire tükörképe a márkakereskedésnek.

Tovább >>>

Ez az idézet hatotta át a "Munkafelvevői Akadémia" első oktatását november végén.
Az oktatás a Qualiforum Vezetési és Marketing Tanácsadó Kft. szervezésében valósult meg.
Úgy érzem, hogy a céget nem kell bemutatni a magyarországi márkakereskedői hálózatnak, mivel már 20 éve specializálódott az autós szakmára.
Jómagam szellemi indítója voltam az egész képzésnek, mivel a www.feribacsi.hu Web lapomon történt szavazás alapján, magasan a munkafelvevőt választottátok a márkakereskedés legfontosabb emberévé. (2009.09 06.-i blog)
Fixler László a Qualiforum ügyvezetője az első perctől felkarolta kezdeményezésemet, és vele valamint Nyerges Attila munkatársával kialakítottuk az egy napos tréning tematikáját.
Őszintén ki tudom jelenteni, hogy mi is nagyon komolyan készültünk az előadásokra, hogy valóban olyan új dolgokat tudjunk továbbadni, ami a mai kor változását tükrözi.

Mi múlik a munkafelvevőn?

Nagyon sok minden!

Aki még az utóbbi időszak változásai után is kételkedik az állításban azt nagyon sajnálom. Egyre jobban bebizonyosodik, hogy most Ők a márkakereskedés arcai, kirakatai, felváltva a pár évvel ezelőtti állapotokat, amikor az új autó értékesítők voltak előtérben. Most viszont a műhelynek kell "eltartani" a kereskedést, éppen ezért döntő fontosságú a munkafelvevők felkészültsége.

Tovább >>>

Igen mindenki a munkafelvevőért szorítson, mert Ő magasan a legfontosabb ember a márkakereskedésben. Csakúgy mint Messi vagy Cristiano Ronaldó, a futbalpályán, a munkafelvevők is olyan fontos szerepet töltenek be a kereskedésekben.
Szavazataitok alapján nagy fölénnyel 23.9%-kal választottátok a munkafelvevőt a kereskedés legfontosabb emberévé.

A további sorrend alapján az eredmény igen szorosan alakult a marketing vezető és a gazdasági igazgató között.

A marketinges 13.7%-ot, a gazdasági vezető 12%-ot tudott elérni.

Negyediknek ért be a vevőszolgálati vezető (szervizvezető) 8.7%-kal.

A további sorrend holtversenyt hozott: 7.1%-ot ért el az ügyvezető, az új autó értékesítő, és a szerviz munkatárs (szerelő, lakatos, fényező)

Használtautóval foglalkozó munkatárs 6.2%-ot ért el.

Kereskedelmi vezető és a recepciós 4.4%-ot értek el.

Humán ügyekért felelős munkatárs 3.5%-ot ért el,

Végül 0.9%-ot kapott az informatikus.

Meglepő-e az eredmény számotokra?

A beérkezett nagyon sok szavazat (több száz) azt mutatta, hogy fontos témát vetettem fel ezzel a kérdéssel kapcsolatban.

Tovább >>>

Motivált vagy demotivált a dolgozó a válság idején?

Tudjuk-e motiválttá tenni a dolgozókat, a gazdasági életben és a márkakereskedésben tapasztalható krízis idején?

"Az emberek többsége számára az elismerés fontosabb az anyagi haszonnál. Keményebben és többet hajlandók dolgozni, ha megdicsérik őket. Minél boldogabbak, annál eredményesebbek. (Anthony Robbins)

Egyetértesz vagy hülyeségnek tartod a fenti állítást, amit az egyik nagy amerikai menedzser guru mondott.

Véleményem az, hogy a nagy tapasztalattal rendelkező úriembert komolyan kell venni, mert ma nagy gond a márkakereskedésekben dolgozók hozzáállása a napi munkához.

Miután a gazdasági recesszió idején a márkakereskedésekben a legszűkebben kell kezelni a költségvetést, ezért szinte nem találunk olyan céget, ahonnan nem küldtek volna el munkatársat.

De mi legyen a megmaradt dolgozókkal? Meg tudjuk-e nyugtatni, hogy legközelebb nem ő lesz a következő akinek felmondanak?

Hogy érzékelni lehessen az alkalmazottak bizonytalanság-érzetét, egy felmérés alapján kimutatták, hogy a válságból kifolyólag öt dolgozó közül három gondolkodik minden egyes napon, hogy állást változtasson. Továbbá kimutatta a felmérés, hogy négy aktív dolgozóból egy intenzíven új álláslehetőség után kutat a jelenlegi poziciója helyett.

Az adatok arról tanúskodnak, hogy a hűség, a lojalitás, az elhivatottság és a bizalom a cég felé az elmúlt időszakban rohamosan csökkent.

Tovább >>>

Lezárult egy szavazás, amely sokak számára talán meglepő eredményt hozott.
A következő kérdésben kértem a véleményeteket:

"Az importőrrel való partneri kapcsolatod hányas osztályzattal értékeled?"

Meglepően sokan válaszoltatok, aminek rendkívül örültem.

A kérdés természetesen mindenki számára fontos, hiszen a nehéz időkben még jobban össze kell(ene) tartani.

Mivel rálátásom van több máka üzletpolitikájára, bizony sok importőr már felismerte, hogy együtt könnyebben át lehet vészelni ezt a nehéz időszakot.

Sajnos vannak még mindig olyan importőrök, akik a komoly visszaesést még mindig a kereskedők nyakába varják és továbbra is erőből tárgyalnak a márkakereskedőkkel.

Az eredmény a következőképpen alakult:

5-ös osztályzatra értékelte a válaszadók 20.8%-a kapcsolatát az importőrrel.

Ez biztató, tehát vannak olyan márkakereskedők, akik úgy érzik, hogy törődik velük az importőr.

Továbbra is hasonló jó együttműködést kívánok!

4-es osztályzatra értékelte 12.5%. Ha mind ilyen volna meg lenne elégedve mindkét fél.

3-as osztályzatra értékelte szintén 12.5%. Soha rosszabb ne legyen a kapcsolat.

2-es osztályzatra értékelte 29.2%. Ez már nagyon beteg.

A legnagyobb százalékban erre az osztályzatra adtátok le a szavazatotokat. Na ez már nincs rendjén.

Tovább >>>

Van esély a túlélésre? Mit lehet tenni ebben a helyzetben? Mit kellett volna tennem hogy ne jusson ide a márkakereskedés? Minden jó tanácsot elfogadok, ha azt a márkakereskedés hasznára tudom fordítani.

Bizony ilyen vagy ehhez hasonló kérdések és kijelentések hangzanak el manapság a márkakereskedésekben.
Egy márkakereskedés életében vannak irott és iratlan szabályok. Mindkettőt nagyon fontos betartani, mert be nem tartása végzetes lehet.

Ebben a blogomban leírom, hogy véleményem szerint, mik azokat a elemi hibák amiket tapasztaltaim szerint elkövethet vagy elkövetett a márkakereskedés a működése során. Persze ha valamelyikben magadra ismersz változtass a rossz beidegződésen.

Nemrég egy nagyon tanulságos idézetet olvastam Dee Hooktól a VISA alapítójától.
"Nem az a kérdés, hogy hogyan ültess új, innovatív gondolatokat a fejedben, hanem, hogy a régieket hogyan tüntesd el onnan".

Abszolut normális emberi tulajdonság: a hagyományt,a megszokottat szeretjük. Csak mi vállalkozók vagyunk a normális embertipustól egy kicsit eltérőek.

Természetesen, ha ki szeretnéd egészíteni, mert véleményed szerint kihagytam valami fontosat, nagyon jó néven venné minden olvasó.

Tudjátok ez a "Mi Honlapunk". Tanuljunk egymástól!

.......................................................................................................

1.) Nincs jól átgondolt pénzügyi terv, így természetesen nem tud működni a saját kontroling rendszered.

Éves pénzügyi terv!!!

- A könyökömön jön ki. Mindenki ezzel piszkál, de honnan tudjam én, hogy mi lesz fél év múlva?

Munkám során nem egy márkakereskedőtől hallom ezeket a kifakadásokat. Az aki még mindig így gondolkodik és nem veszi komolyan a tervezést és a kontrollingot, jobban teszi ha minél előbb bezárja a kereskedését.

Tovább >>>

Ismerős ez a mondat?

Van olyan importőr, aki nem ezt az üzenetet küldi a márkakereskedő felé?
Gratulálok minden olyan importőri marketingesnek vagy kereskedelmi igazgatónak aki csak akkor ad marketing támogatást a márkakereskedőnek, ha az ő általa megjelölt médiákban hirdet.
Vegyél elő egy öt évvel ezelőtti marketing körlevelet. Ugyanazok az újságok, rádiók, TV csatornák szerepelnek benne amit ma is ajánlanak az importőrök.
Haló! Ébresztő! Tisztelt importőri Csapat!
Megváltozott a helyzet. Azok a módszerek, amelyek öt évvel ezelőtt jónak tűntek ma már elavultak, kidobott pénz ott hirdetni ahol azelőtt. (Akkor se voltak jók, csak nem volt nehéz autót eladni. Példák vannak rá, hogy akkor hirdetés nélkül is jöttek az emberek a szalonba.)

Importőrök! A Ti feladatotok hirdetni országos médiákban. Erre van keretetek.

Márkakereskedők! Használjátok ki az új módszereket. Olcsóbb, hatékonyabb.

Van ilyen? Hát nem kell milliókat elkölteni feleslegesen a médiákban?

Igen van. De mik ezek? Bizonyítottan hatékonyak-e?

Tapasztalatból mondom igen. Na nézzük mik ezek. A felsorolás nem fontossági sorrendet takar, ha már valamelyiket alkalmazod lépéselőnybe vagy a konkurenciával szemben.

1.) Email hírlevél küldés

2.) SMS küldés

3.) Keresztmarketing

4.) CRM modul

5.) Web lap! Web lap! Web Lap!

Azt hiszem a Jolly-Jokert is ki kell játszanom. Ezt egy amerikai marketing guru tette rendkívül népszerűvé . Így hangzik:

Tovább >>>